Kontaktieren Sie uns, wir antworten schnell
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr erreichbar und meldet sich im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten.
So erreichen Sie uns jederzeit
Live-Chat rund um die Uhr
Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet durchschnittlich in unter zwei Minuten, zwischen 22:00 und 07:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit gelegentlich in bis zu fünf Minuten. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, welche Sprache Sie im Menü wählen. Ein Transkript senden wir Ihnen nach dem Gespräch per E-Mail, damit Sie die Lösung nachlesen können.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Unterlagen im Spiel sind oder Sie mehrere Punkte auf einmal klären möchten. Eingehende Nachrichten bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs, mit einer zugesicherten Antwortfrist von 24 Stunden; in der Praxis liegt die durchschnittliche Antwortzeit bei rund 6 Stunden. Hängen Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweise direkt an, sofern es um die Verifizierung geht, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
Kanäle im Überblick
Kein Telefonkontakt, dafür zwei direkte Wege, die beide täglich geprüft werden:
| Kanal | Weg | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| [email protected] | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Bei technischen Störungen lohnt sich vorab ein Blick auf unsere Statusmeldungen im FAQ-Bereich; laufende Wartungsarbeiten stehen dort ganz oben. Gibt es keinen Eintrag, schreiben Sie uns im Chat, wir prüfen dann Ihren Account direkt mit Ihnen zusammen.
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen, die wir täglich klären
Von der Verifizierung bis zur Auszahlung deckt unser Team alle Themen ab, die Ihr Spielerlebnis betreffen. Zu den häufigsten zählen:
- Konto und KYC: Einreichung und Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Verifizierung, Login-Probleme.
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, ohne Gebühren.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche bei einzelnen Spielen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, Fehlermeldungen bei Turnieren.
- Boni und Aktionen: Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code EMPIRE100 (100% bis 300 CHF plus 50 Freispiele, 35-facher Umsatz, 30 Tage gültig), wöchentliches 10% Cashback, Weekend-Reload und monatliche Slot-Turniere.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einsetzungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre über das schweizerische Landesregister sowie die Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Verifizierung vor der ersten Auszahlung
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Laden Sie alle drei direkt im Profil unter "Verifizierung" hoch, dann dauert die Prüfung meist weniger als 24 Stunden. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail mit einer konkreten Nachforderung, nie mit einer pauschalen Ablehnung.
Diese Schritte sparen Ihnen Zeit
Vier Checks vor der Nachricht
Rund ein Drittel aller Anfragen klärt sich mit einem Blick ins eigene Konto oder in den FAQ-Bereich. Prüfen Sie deshalb zuerst:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Limits, Wartezeiten bei Auszahlungen (1 bis 3 Werktage) und Bonusbedingungen stehen unter "Häufige Fragen" im Seitenfuss.
- KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente geprüft sind und welche fehlen.
- Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status findet sich im Konto unter "Transaktionen".
- Bonusbedingungen: Umsatzanforderung 35x, Gültigkeit 30 Tage, maximaler Gewinn aus Bonusbeträgen 5.000 CHF, alles hinterlegt unter "Aktionen".
So formulieren Sie die Anfrage
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie, falls vorhanden, die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Passwörter oder vollständige Kartendaten gehören nie in eine Nachricht; danach fragen wir auch nicht. Mit diesen Angaben bearbeiten wir zwei von drei Anfragen in einem einzigen Antwortzyklus.
Post für Empire Casino
Schriftliche Korrespondenz
Empire Casino wird von Rabidi N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Curaçao Gaming Control Board, und steht seit 2022 im Dienst seiner Spieler. Für Einsprachen, formelle Beschwerden oder Dokumente auf dem Postweg richtet Ihre Sendung an: Rabidi N.V., Zuikertuinjeweg 4, Willemstad, Curaçao. Rechnen Sie mit einer Zustellzeit von 7 bis 14 Tagen; dringende Anliegen klären Sie im Live-Chat schneller, Beschwerden nehmen wir zusätzlich unter [email protected] entgegen und beantworten sie innerhalb von 72 Stunden.
Presse und Geschäftspartner
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
In der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts zwischen 22:00 und 07:00 Uhr kann es bis zu fünf Minuten dauern, da fewer Mitarbeiter im Dienst sind.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und [email protected]; beide Kanäle sind täglich besetzt und dokumentiert.
In welchen Sprachen hilft der Support?
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster oder schreiben die E-Mail einfach in einer dieser Sprachen.
Wo sehe ich den Stand meiner KYC-Prüfung?
Im Profil unter "Verifizierung". Dort steht je Dokument, ob es eingereicht, in Prüfung oder freigegeben ist.
An wen wende ich mich mit einer Presseanfrage?
An [email protected]. Die Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen.