Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Bei Empire Casino stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Spielaktivität jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt, welche Limiten und Sperren wir anbieten, wie Sie sie aktivieren und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv unternehmen

Das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir betreiben ein Verhaltensmonitoring, das auffällige Muster erkennt, etwa stark steigende Einzahlungen oder anhaltende Verlustserien. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitenmöglichkeiten hin.

Zusätzlich informieren wir transparent über Ein- und Auszahlungen, Spielhistorie und bisherige Gewinne sowie Verluste. Sie finden diese Übersicht jederzeit in Ihrem Konto unter «Transaktionen». So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Zahlen, ohne sie erst zusammenrechnen zu müssen.

• Reality Checks als regelmässige Erinnerung während der Spielsitzung
• Transparente Übersicht aller Transaktionen und Spielzeiten in Ihrem Konto
• Proaktive Kontaktaufnahme unseres Teams bei auffälligen Spielmustern
• Schulung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit problematischem Spielverhalten
• Klare Alterskontrolle vor der ersten Auszahlung gemäss unserer KYC-Richtlinie

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir möchten nicht belehren, aber wir möchten Ihnen ehrliche Anhaltspunkte geben. Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Sie zu, nehmen Sie das ernst und sprechen Sie mit jemandem darüber.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens
• Sie erhöhen Einsätze, um den gleichen Spannungskick zu spüren
• Sie versuchen bereits, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder die Familie vorgesehen war

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Limiten und Kontrollen in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter «Limits» in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Ihren Einzahlungen, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Spielrunde, einstellbar pro Spielsitzung.
• Session-Erinnerung: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Ihre aktuelle Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Kurzpause: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden, aktivierbar mit einem Klick unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Abkühlungsphase: sperrt Ihr Konto für 7 bis 30 Tage auf Wunsch, ohne dass Sie sich begründen müssen.
• Selbstsperre: die vollständige Kontosperre für längere Zeiträume, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen. Sie erfolgt immer auf Ihren Wunsch, und unser Team bearbeitet sie unverzüglich und diskret. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote mehr.

• 24 Stunden: kurze Auszeit, endet automatisch nach Ablauf
• 7 Tage: Abkühlungsphase für eine Woche
• 30 Tage: monatliche Sperre mit automatischem Ablauf
• 6 Monate: verlängerte Sperre, Verlängerung auf Anfrage jederzeit möglich
• Permanent: endgültige Kontoschliessung ohne Widerruf

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer zeitlich befristeten Sperre vollständig erhalten. Wir schicken es Ihnen auf Wunsch jederzeit aus, unabhängig von der Sperrdauer. Offene Spielrunden oder laufende Turnierteilnahmen werden abgerechnet, bevor die Sperre aktiv wird. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto automatisch, bei der 6-Monats-Sperre erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung per Live-Chat oder E-Mail. Zusätzlich können Sie sich ins schweizweite Spielersperrregister eintragen lassen, das auch für alle andern Schweizer Anbieter gilt.

Jugendschutz und Alterskontrolle

Kein Spielen unter 18

Bei uns gilt: Glücksspiel ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifizierung durch, bei der Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis vorlegen. Können wir das Alter nicht zweifelsfrei bestätigen, sperren wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Sollten Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir Schutzsoftware auf Ihren Geräten. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich mit einem eigenen Passwort sichern. Bewahren Sie zudem Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit den Geräten auf, die Minderjährige nutzen.

• Vollständige Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung
• Automatische Kontosperrung bei nicht nachweisbarem Mindestalter
• Kein Marketing an Personen unter 18 Jahren
• Empfehlung von Parental-Control-Software für alle Eltern

Externe Hilfe für die Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn Sie merken, dass Sie das Spielen nicht mehr allein unter Kontrolle haben, ist das kein Grund für Scham. Fachstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile, auch für Angehörige.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support rund um die Uhr

Sie erreichen unser Team jederzeit über den Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter. Wir fragen nicht nach Gründen, wir setzen Ihre Limiten oder Sperren um, sobald Sie es wünschen.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Bei begründetem Verdacht auf problematisches Spielverhalten eines Dritten prüfen wir den Fall und ergreifen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben geeignete Massnahmen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass das Spielen beim Empire Casino das bleibt, was es sein soll: bewusste Unterhaltung mit klaren Grenzen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Empire Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limits». Dort legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es Ihnen auch während der Sperre jederzeit aus. Sie brauchen dafür nur den Live-Chat oder eine E-Mail an [email protected].

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktivierte Selbstsperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Genau darin liegt ihre Schutzwirkung. Nach Ablauf einer befristeten Sperre wird Ihr Konto automatisch oder nach Ihrer Bestätigung wieder aktiviert.

Wo kann ich mich schweizweit für alle Anbieter sperren lassen?

Über das schweizweite Spielersperrregister sperren Sie sich für alle lizenzierten Schweizer Anbieter gleichzeitig. Informationen und Anträge finden Sie bei den zuständigen kantonalen Behörden sowie unter douldown.ch.